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未经同意换绑蘑菇租房 爱公寓“维权”事件升级

  近期,有爱公寓租客表示,他们的平安好月付在尚未解约的情况下,爱公寓就给他们换绑到蘑菇租房,引起了他们的担心与不安。
 
  蘑菇租房与平安好房性质是否一样?在办理退租过程中,房东与租客为何矛盾升级?爱公寓退租流程繁琐,又何时才能帮租客办理完成退租和解贷?让我们一起来看爱公寓维权事件的后续报道。        


未经同意换绑第三平台


  据爱公寓维权租客反映,此前,部分爱公寓业务员采用上门或电话的方式,要求租客不再支付房租至平安好房,转而另行在蘑菇租房上建立租约,让租客支付房租。因租客对自己已背负上的贷款尚未结清毫不知情,在爱公寓工作人员承诺会解绑之前的平安好月付之后,部分租客本着配合爱公寓工作的心态,在蘑菇租房上支付了房租。但是此后,爱公寓并未如约解除平安好月付,导致租客继续收到平安好房的催收短信与电话,要求租客支付房租。
 
  “我之前是在平安好月付还款,后来爱公寓的工作人员给我打电话说要换绑到蘑菇租房,但是我没有做过任何操作,还款信息就出现在蘑菇租房上面了。”甚至还有租客表示,自己甚至连电话都没收到,就被转到了蘑菇租房。在爱公寓租客维权群,租客王先生(化名)说:“我联系过蘑菇租房的客服,客服说爱公寓几乎把所有租客的信息都转给了蘑菇租房。”租房平台未经允许被更换,引起了租客们的担心与不安。
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(蘑菇租房“我的订单”页面)

  近日,中国资本观察(ID:zhongguozibenguancha)记者致电蘑菇租房,其客服回应说:“我们是一家租房平台,提供信息管理系统,我们制作了这个软件,提供给房东,让房东来管理其下所有的用户。房东使用蘑菇租房的管理系统,可以实现线上交收租,进行线上财务流水记账。”另外,蘑菇租房客服还提到:“我们和平安好房不一样,它是小额贷款,而蘑菇租房只是信息管理的工具,用来记录信息。”然而,就算如蘑菇租房所言,其平台性质只是信息管理,那爱公寓在为租客办理蘑菇租房时,是不是也应该先解除和平安好房的贷款?
 
  爱公寓为什么能不需要经过租客同意就能顺利把租房平台换成蘑菇租房?这大概和最初签约时,租客把自己手持身份证照片授权给爱公寓不无关系。在日常生活中,大家可能也没太注意过手持身份证照片的用途,其实,它不仅可以用来“自证”身份,在办理贷款、证券开户、公众号授权认证中也被广泛使用。
 
  之前爱公寓租客“被签约”平安好月付,就是爱公寓取得了租客手持的身份证照片之后办理的。中国资本观察记者联系到了平安好房,询问平安好房在客户解约后,如何处理租客手持身份证照片。平安好房方面表示,他们对客户的手持身份证照片会存档保管,并定期销毁。而对于多久会销毁,平安好房客服表示不了解具体时间。


“维权”根源何在?


  据了解,爱公寓针对被房东清退的租客,会有两种处理方式。一种是让租客换到爱公寓其他房子住,继续与爱公寓签约,爱公寓保留租客数;另一种就是申请无责退租,租客与爱公寓签署退租解约协议。
 
  目前,爱公寓租客要办理退租的流程是:首先,需要租客从房东处取得《清退协议》,并由房东签字。其次,租客需要来到爱公寓总部大厦,找到爱公寓工作人员登记租客退租信息。再次,爱公寓工作人员会联系租客,再约时间办理退租。最后,办完退租之后,爱公寓会提供退租名单给平安好房,由平安好房办理解除贷款。
 
  租客去爱公寓总部申请无责退租,爱公寓会给租客所在辖区的负责清退的员工联系方式,然后由此人负责租客的退租事项,比如去租客房子处察看水电煤、核实家具、门禁卡等情况,最后由此人发起线上无责退租流程,然后经过层层审批,最后完成办理并与租客签退租协议。
    
  其实,《清退协议》对房东而言,只是用来通知租客尽快找房并搬离房东的房屋,也是对房东自身权益的保护;对爱公寓而言,只是证明租客搬离爱公寓住房,以此来给租客办理退租。
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(清退协议样板)

  不过,也有部分房东遇到了“钱房两空”的尴尬局面。他们反映:“爱公寓不给房租,租客也不搬离房子,明明是自己的房子却要不回来。”所以,房东不得不采取强硬的措施,来维护自身利益。
 
  当然,也有部分房东和租客配合默契。租客在办理和爱公寓解约后直接与房东签订房屋租赁合同。租客避免了被赶出房屋后四处奔波找房的狼狈,房东也解决了寻找客源的琐碎环节,双方互利互惠,达成友好合作。因此,房东和租客同作为“爱公寓维权事件”中的利益受损者,不必互相为难,应多站在对方的角度思考,尊重彼此的选择,合理合法进行维权。
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(爱公寓工作人员手机端的无责退款审批)

  如图所示,这个审批流程经手多达7人,耗时7天20小时,并且页面上显示,7天20小时比10%的同类申请快。由此看来,无责退款审批流程在7天以上的占据绝大多数,并且经手人较多,难免产生流程在某一人处被卡的现象,这对处理人的工作效率有很大的考验。所以,租客产生“过了这么久怎么还没处理完”的疑问就不足为奇了。
 
  根据爱公寓拟定的《租客退租解约协议》,本解约协议生效之日,租客应根据合同的房屋交割清单,将承租房屋及设施交还给爱公寓,并清空租客物品。爱公寓有权对留存的物品做任何处置。如房屋及附属设施、设备,发生损坏或丢失,租客应承担相应的修复和赔偿责任。所以,租客在搬离爱公寓时,要谨慎交接,不要有遗留物品,当然也没必要产生“以物抵债”情绪,顺手带走房屋内家电,否则租客需要承担赔偿责任。
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(爱公寓租客退租解约协议)

  记者通过多方渠道了解到,徐汇经侦已接受爱公寓“维权”事件报案。另外,4月份多家银行将关闭第三方支付直接代扣通道。
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